圓通數字化科技賦能,信息化工具助力應戰“雙十一”

圓通數字化科技賦能,信息化工具助力應戰“雙十一”

(原標題:圓通數字化科技賦能,信息化工具助力應戰“雙十一”)

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“數字化轉型是圓通發展的必由之路,也將成爲未來企業之間核心競爭力差異化的體現。”今年以來,特別是這個雙11,圓通在數字化轉型工作中重點圍繞管控成本、提升服務質量和客戶體驗進行了一些轉變,對快件業務量、時效、服務等各類指標實現數字化、實時化、移動化、可視化的跟蹤管理。

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據圓通相關負責人介紹,在數字化轉型總體戰略的部署下,圓通全網上下,再到圓通的客戶,都在利用圓通自主研發的一系列數字化工具:管理駕駛艙、網點管家、客戶管家、行者、運盟系統等,實現對快件業務量、時效、服務等各類指標的數字化、實時化、移動化、可視化跟蹤、監控。在成本管控上,實行從粗放的管理向精細化管理轉變,將成本管控落實到每一個工位、每一輛車上;在服務質量上,從簡單的結果管控向過程管控轉變;在客戶體驗上,從間接觸達轉變爲直接觸達,跟蹤每一個包裹的情況,任何包裹在任何一個地方有問題,都能找得到並及時解決問題。

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“這個雙11,面對激增的件量,有了它,我們操作自如,一點也不慌!”

雙11第一天,圓通快遞義烏萬通網點訂單量已超過百萬,環比增加超30%。但面對今年雙11第一天激增的業務量,網點相關負責人表示,已採取多重措施保障包裹及時跟蹤、派送。“而且有了網點管家這個app,我們一點也不慌!”

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“網點管家”是圓通總部提供給分公司網點的信息化工具,分公司及網點可以在這裏看到公司的數據報表,對客服、財務進行管理,對快件的全鏈路運輸進行管控。

從訂單跟蹤開始,按不同的電商平臺,根據各平臺不同的發貨規則,圓通網點管家系統每2小時更新一次訂單數據,網點業務經理則根據訂單實時進度安排取件進度。5000票以上的客戶,則安排專人及時攬件。

此外,在攬收環節,通過“攬派監控”這項功能,業務經理可查看每30分鐘更新一次的“實時攬收率”,包括出港“應攬量”和“未攬量”,基於此,經理可實時調整收派業務員,特別是臨時工的數量和中轉車輛;而在派送環節,質控專員則可根據網點管家的“實時簽收率”這項數據來判斷網點下每個分部的派件情況,分部負責人根據每個業務員的派件量增補派件人員和質控專員。

“有了它,雙11,我人不在公司也能很放心!”

“我在圓通五年了,今年是我第1個人不在公司的‘雙11’,因爲有了它,讓我放心得很!”敦化圓通負責人劉忠鑫在電話裏告訴記者,他此前就在寧波出差,對接客戶談業務,今天是雙11第一天,他也沒有着急趕回去,因爲今年總部在給網點研發的數字化管理工具-“網點管家”裏新開發了一個叫做“全鏈路管控”的功能模塊。

劉忠鑫介紹,“全鏈路管控”相當於在每一票快件上安裝了“跟蹤器”,快件的“旅程信息”全程可視,只要快件偏離既定時效及路由,系統就會自動預警,並第一時間通知相應人員及時處理。

“攬收量、訂單量……今天派了多少票,每票件的簽收時間節點,每個業務員、每個分部的數據,我通過手機都能看得清清楚楚,而且第一時間發現問題、解決問題。”敦化圓通負責人劉忠鑫說,“這跟我人在不在公司沒啥兩樣。”

目前,不僅是網點管家,“全鏈路管控”同樣在“客戶管家”APP上也有植入,也就是說只要裝載有“客戶管家”的圓通客戶,通過這一功能,不僅可以查看流向,並且可以和出現問題的任一環節直接聯繫,客戶、網點與總部融合將更加緊密。